了解我们基于标准的计算支持模型如何帮助支持 HSC 运营。
健康科学中心为机构拥有的工作站使用基于标准的计算支持模型,以满足所有教职员工的 IT 需求。 这要求始终使用标准硬件和软件,以便有资格获得支持服务。
拥有基于标准的支持使技术支持能够保持“交钥匙”操作,快速有效地解决所有与工作站相关的问题。 在基于 Microsoft Windows 的标准工作站上获得认证的技术人员可以轻松解决常见问题,连夜获得保修零件,并有效地让您以最少的停机时间工作。 该标准适用于设备的制造商发布日期,而不是购买日期。
根据工作站的不同,非标准工作站或 Apple 工作站将减少或不提供支持。
HSC 技术支持一直保持支持标准,以努力为健康科学中心提供高效和有效的计算机支持服务,并推广一种支持模式,以降低机构的总拥有成本。 为了成功完成这些工作,技术支持会定期调整支持标准。
自 1 年 2022 月 10 日起生效,HSC 技术支持将修改其支持标准,以确保台式机和笔记本电脑获得最高效的支持水平和使用寿命。 支持仅限于具有 TPM 的标准机构拥有的戴尔设备,这些设备将运行 Windows 5 操作系统或制造商在过去 XNUMX 年内发布的运行 OS X 的 Apple 设备。
Optiplex 系列 xx60、xx70、xx80、xx90、xx00 或更新的 Optiplex 型号的戴尔台式机以及戴尔 E 系列 Latitude 笔记本电脑 xx90、xx00、xx10、xx20、xx30 或更新的系列型号将获得全面支持,包括保修硬件维修(如果仍在保修期内)、标准软件安装和映像。 UNM合同下的其他戴尔型号, XPS系列除外,也可能有资格获得支持,并将根据具体情况进行评估。
所有早于当前标准的非戴尔品牌设备、未与戴尔签订大学合同的项目或 Apple 以外的非 Windows 操作系统的所有设备将在逐个设备的基础上获得有限支持。
HSC IT 将不支持在例外流程下购买的设备。 符合标准的 Apple 设备将继续获得来自 HSC 的软件安装和故障排除、网络和打印支持以及来自 Apple Store 的硬件支持。 请参阅下面的 Apple 支持标准。 获取标准台式机和笔记本电脑的报价.
一般最低要求:
支持的型号:(从 2017 年或更新)
(所有与 Apple 硬件相关的问题都需要通过与 Apple Store 预约来解决。 我们目前无权在 Apple 硬件上工作)
为了管理健康科学中心 (HSC) 打印机的总拥有成本 (TCO),此标准的目的是降低与管理、维护和支持 HSC 的各种打印机相关的成本. 本标准仅适用于 HSC 的基本打印环境,不适用于大型复印机/传真/扫描设备或多功能设备。
该标准旨在为 HSC 适当购买和使用打印机提供指南。 该标准解决了 HIPAA 合规性问题,并确保从 Cerner 电子病历系统进行打印。 该标准还提供了最具成本效益、易于使用、管理和维护的打印机。
本标准可能不适用的特定情况将存在。 具有内部硬盘驱动器的设备、扫描、传真和电子邮件的多功能设备以及大型设备(即 Xerox、Canon、Ricoh)是此标准的例外,但仍受 HIPAA 规定的约束。 此类异常的其他示例包括:打印敏感信息、员工住宿或没有网络连接。
HSC 为单个机器上工作相关数据的冗余备份提供有限的文件服务器存储。 但是,备份和归档数据的最终责任属于数据所有者。 技术支持人员不得转让或负责任何用户数据。 技术支持人员将提供指导并遵守数据保留的行业最佳实践。
HSC 为员工提供网络存储,为 UNMH 用户提供 H: 驱动器,为所有其他 HSC 用户提供 H: 和 N: 或 O: 驱动器。 网络存储会定期备份,并且易于访问、享有特权和共享。 网络存储包括各个部门/单位的共享文件空间和各个用户的“主”目录。 鼓励员工将工作产品存放在适当的位置。
物理位置:
健康科学图书馆和信息学中心
317A室
电话:505-272-1694
周一至周五上午 8:00 至下午 5:00