了解我们基于标准的计算支持模型如何帮助支持 HSC 运营。
健康科学中心为机构拥有的工作站使用基于标准的计算支持模型，以满足所有教职员工的 IT 需求。 这要求始终使用标准硬件和软件，以便有资格获得支持服务。
拥有基于标准的支持使技术支持能够保持“交钥匙”操作，快速有效地解决所有与工作站相关的问题。 在基于 Microsoft Windows 的标准工作站上获得认证的技术人员可以轻松解决常见问题，连夜获得保修零件，并有效地让您以最少的停机时间工作。 该标准适用于设备的制造商发布日期，而不是购买日期。
根据工作站的不同，非标准工作站或 Apple 工作站将减少或不提供支持。
HSC 技术支持一直保持支持标准，以努力为健康科学中心提供高效和有效的计算机支持服务，并推广一种支持模式，以降低机构的总拥有成本。 为了成功完成这些工作，技术支持会定期调整支持标准。
自 1 年 2022 月 10 日起生效，HSC 技术支持将修改其支持标准，以确保台式机和笔记本电脑获得最高效的支持水平和使用寿命。 支持仅限于具有 TPM 的标准机构拥有的戴尔设备，这些设备将运行 Windows 5 操作系统或制造商在过去 XNUMX 年内发布的运行 OS X 的 Apple 设备。
Optiplex 系列 xx60、xx70、xx80、xx90、xx00 或更新的 Optiplex 型号的戴尔台式机以及戴尔 E 系列 Latitude 笔记本电脑 xx90、xx00、xx10、xx20、xx30 或更新的系列型号将获得全面支持，包括保修硬件维修（如果仍在保修期内）、标准软件安装和映像。 UNM合同下的其他戴尔型号， XPS系列除外，也可能有资格获得支持，并将根据具体情况进行评估。
所有早于当前标准的非戴尔品牌设备、未与戴尔签订大学合同的项目或 Apple 以外的非 Windows 操作系统的所有设备将在逐个设备的基础上获得有限支持。
HSC IT 将不支持在例外流程下购买的设备。 符合标准的 Apple 设备将继续获得来自 HSC 的软件安装和故障排除、网络和打印支持以及来自 Apple Store 的硬件支持。 请参阅下面的 Apple 支持标准。 获取标准台式机和笔记本电脑的报价.
一般最低要求：
支持的型号：（从 2017 年或更新）
(所有与 Apple 硬件相关的问题都需要通过与 Apple Store 预约来解决。 我们目前无权在 Apple 硬件上工作)
为了管理健康科学中心 (HSC) 打印机的总拥有成本 (TCO)，此标准的目的是降低与管理、维护和支持 HSC 的各种打印机相关的成本. 本标准仅适用于 HSC 的基本打印环境，不适用于大型复印机/传真/扫描设备或多功能设备。
该标准旨在为 HSC 适当购买和使用打印机提供指南。 该标准解决了 HIPAA 合规性问题，并确保从 Cerner 电子病历系统进行打印。 该标准还提供了最具成本效益、易于使用、管理和维护的打印机。
本标准可能不适用的特定情况将存在。 具有内部硬盘驱动器的设备、扫描、传真和电子邮件的多功能设备以及大型设备（即 Xerox、Canon、Ricoh）是此标准的例外，但仍受 HIPAA 规定的约束。 此类异常的其他示例包括：打印敏感信息、员工住宿或没有网络连接。
HSC 为单个机器上工作相关数据的冗余备份提供有限的文件服务器存储。 但是，备份和归档数据的最终责任属于数据所有者。 技术支持人员不得转让或负责任何用户数据。 技术支持人员将提供指导并遵守数据保留的行业最佳实践。
HSC 为员工提供网络存储，为 UNMH 用户提供 H: 驱动器，为所有其他 HSC 用户提供 H: 和 N: 或 O: 驱动器。 网络存储会定期备份，并且易于访问、享有特权和共享。 网络存储包括各个部门/单位的共享文件空间和各个用户的“主”目录。 鼓励员工将工作产品存放在适当的位置。
物理位置：
健康科学图书馆和信息学中心
317A室
电话：505-272-1694
周一至周五上午 8:00 至下午 5:00
