护理电话

UNM护理学生通过电话提供富有同情心的联系

体贴关怀是护理的核心，无论是亲自提供还是通过其他方式提供。 

新墨西哥大学社区健康健康科学办公室与新墨西哥老龄化和长期服务部合作，联手帮助有需要的人。 来自健康科学校园学术单位的学生自愿给老年人和残障人士打电话，为他们提供支持服务。

护理学院教员 Loren Kelly, MSN, RN 和 LeeAnna Vargas, MSN, RN 创建了一个在线护理呼叫中心，供护理学生参与。 打电话的护理专业学生发现他们产生的最大影响是与人的接触。 

护理专业的学生打了大约 3,000 个电话，帮助清理了老年和长期服务部积压的服务请求。

“在我看来，那些与世隔绝且非常孤独的老年人是我印象最深的人，”新南威尔士大学主校区的护理专业学生梅兰妮·伊斯特 (Melanie East) 说。 “本来应该持续 20 分钟的电话却持续了一个多小时。” 

East 最初是一名教师，但后来被护理学所吸引。 她在教育方面的经验帮助她建立信任并练习治疗性听力。 “你必须与一个你不认识和看不到的人建立关系，”她说。 参加电话会议帮助她磨练了这些技能。

尽管有 COVID 限制，呼叫中心仍允许护理学生满足临床时间的要求。 该倡议通过与有需要的人直接接触，帮助学生了解健康问题的社会决定因素的影响。

对于 UNM 盖洛普大学护理专业的学生 Fern Spencer 来说，这种经历离家更近一些。 “我来自纳瓦霍民族，”斯宾塞说。 “我能够联系到一位纳瓦霍族祖母，并与电话另一端的人建立了真正的联系。” Spencer 计划在毕业后专攻伤口护理并在印度卫生服务医疗中心工作。 

从 2020 年春季下半年和 2020 年夏季的少数护理学生开始，该计划随后在秋季扩展到包括主校区和 UNM 盖洛普大学的所有 4 级护理学生。 该学院现在计划邀请全州的护理项目参与，使用 UNM 护理呼叫中心学院作为该项目如何应用于临床经验的模型。