翻译服务

医院的口译员都不会说这种语言，因此工作人员向墨西哥驻阿尔伯克基领事馆寻求帮助。 领事馆在佛罗里达州的墨西哥领事馆找到了一名 Tzotzil 翻译，并让她接听电话进行翻译。 

“房间里的每个人都被感动了——医生，每个人，” Castañeda-Ledwith 说。 “当父亲听到解释时，他的脸完全变了——他的态度，一切。” 在他们离开医院之前，该团队能够与男孩的父亲制定一个计划。 

与领事馆的合作只是 UNM 医院的 DEI 计划为新墨西哥州的非英语人口提供的服务的一部分。 UNM 医院以三种方式提供全天候 24 小时的免费口译服务：面对面、电话和视频。 该医院还与提供 7 多种语言的语言服务的外部供应商口译员签订了合同。

DEI 执行董事 Fabián Armijo 负责监督一个办公室，该办公室包括口译语言服务、社区参与和美洲原住民健康服务。 他说，UNM 医院 17% 的患者被确定为非英语国家。

“大部分工作实际上是为我们的患者、他们的家人和我们的临床工作人员提供口译服务，”Armijo 说。 “我们在急诊室有 24/7 全天候西班牙语口译员，因此总有人亲自为我们的急诊室提供服务。 纳瓦霍人也是如此。” 

Armijo 曾经是一名翻译。 他说，即使是坏消息，重要的是患者要清楚地理解这些信息，并且他们对向他们说的话没有任何疑问或疑问。 同样重要的是，医疗保健提供者必须充分理解患者的诉求。 

“移民社区有很多神话和错误信息——当你去医院时，他们会把你放在一个数据库中，他们会打电话给美国移民和海关执法局 (ICE) 来抓你， “ 他说。 “人们必须明白，我们不会那样做，我们会照顾每个人。 当他们来 UNM 医院接受治疗时，他们的法律地位或公民身份不是谈话的一部分。”  

Armijo 记得一位从阿拉莫戈多飞往 UNM 医院的病人。 她只有 26 岁，患有系统性红斑狼疮。 “她从未寻求过医疗保健，因为她没有社会安全号码，也没有完成成为公民的程序，”他说。 

这位年轻女子从未有机会接受本可以帮助她过上更健康生活的治疗。 当她的丈夫到达医院时，Armijo 不得不传达她已经去世的消息。 “他告诉我，她担心自己会被送走，他们会把她带离美国，她不会和孩子们在一起，”阿米乔说，“所以她只是认为她会抓住机会。”  

“这很危险，当人们不明白他们可以获得医疗保健时，这对他们来说真的是生死攸关，”他说。 “这是一个悲伤的故事，但我们在他身边，他明白发生了什么，我们也可以解释我们为挽救她所做的所有干预措施，所以他知道她得到了最好的照顾。”

Castañeda-Ledwith 的团队每月至少两次到社区进行教育 患者关于他们的权利。 “最重要的是鼓励人们为自己辩护，并告知他们可用的资源，”她说。 她的团队还鼓励预防性治疗，并强调疫苗和整体健康的重要性。  

这是一个接近 Castaneda-Ledwith 内心的使命。 作为一名移民，她说她的很多工作都集中在打破文化循环上。 “作为人类，我们都需要医疗服务，很多西班牙语社区的人即使患上了可以治愈的疾病，也不会寻求帮助。”

“这是关于帮助新一代改变，教育他们说，‘不，你也是这个社区的一部分。 你也有资源，你也有你的权利。 你可以要求翻译，你可以申请财政援助，你可以保持健康。'”