大流行中的合作伙伴

州老龄化和长期服务部与健康科学中心合作以满足 COVID-19 期间的需求

新墨西哥州老龄化和长期服务部 (ALTSD) 已与新墨西哥大学健康科学中心 (UNMHSC) 合作，帮助减少寻求支持服务的人们大量积压的请求。

超过 18,000 人，主要是需要服务或残疾豁免的老年人和残疾成年人，通过 ALTSD 申请了援助，寻求食物、住所、交通、医疗保健和隔离影响方面的帮助。

该部门的员工正在稳步削减名单，但当 COVID-19 大流行蔓延到新墨西哥州时，该部门不得不重新分配工作人员，以建立应急资源并支持该州对病毒的危机应对。

“COVID-19 无意中帮助我们确定了我们原本可能不会追求的效率措施和伙伴关系，”ALTSD 内阁秘书 Katrina Hotrum-Lopez 说。 她联系了亚瑟考夫曼医学博士，他是 UNM 的社区卫生副校长，她曾与他一起担任伯纳利洛县行为健康服务部主任。

考夫曼请卫生推广区域官员弗朗西斯科·朗奎洛 (Francisco Ronquillo, PA, MA) 领导应对工作。 Ronquillo 与 UNM 社区卫生办公室的核心同事团队合作，发起了“2020 年护理呼叫倡议”，招募了 89 名志愿者为等候名单上的人打电话。

“对于这些老年人中的许多人来说，这个电话对他们来说是一件大事，”Ronquillo 说。 “我们正在努力使其个性化。 我们想确保我们正在与他们联系以更新他们在数据库中的信息并了解他们的表现。”

核心团队首先对项目进行了试点，利用所获得的知识为新志愿者创建了介绍包。 他说，自该计划于 1,600 月启动以来，已完成约 XNUMX 通电话。

根据脚本，志愿者在每次通话中花费长达 45 分钟，根据清单评估个人的需求。 他们还填写了一份 Survey Monkey 表格，该表格确定了正在寻求的服务并记录了健康的关键社会决定因素。

ALTSD 使用该信息来确定其响应的优先级，Ronquillo 说。 他补充说，如果有人报告有紧急需求，志愿者会将这些信息传回该部门以进行紧急响应。

Ronquillo 说，志愿者包括 UNM 健康科学专业的学生、专业预科课程的本科生、社区成员、教职员工。 除了英语之外，许多人还会说西班牙语或其他语言，并且自 UNM 校园因 COVID-19 爆发而关闭以来，大多数人一直在家工作。

Ronquillo 说，2020 年 Care Calls Initiative 涵盖整个州，但伯纳利洛县居民的需求不在 ALTSD 任务范围之内，也可能会得到 UNM 社区卫生工作者的帮助，他们帮助人们制定可满足他们需求的计划。

考夫曼说，该计划是 UNM 社区卫生办公室正在进行的任务的自然产物。

“当电话打来时，我们知道这是我们认为必须回应的重要需求，”他说。 “在 COVID-19 爆发期间，孤立和孤独的问题对于受庇护的老年人来说可能是非常致命的。 这是我们参与其中的原因之一。”

Hotrum-Lopez 说，将联系职责移交给 UNM 合作伙伴已经解放了 ALTSD 员工来响应服务请求。

“这是一个双赢的局面，”她说。 “它使所有相关人员受益，从获得支持服务的人到我们两个组织。 我们非常感谢 UNM 的大力支持，更重要的是感谢他们为我们最弱势群体建立的重要联系。”