旨在改善患者体验的 UNM 医院试点

在全国范围内，数据显示 81% 的受访患者将他们的医生与他们坐在一起的重要性评为十分之八或更高。 坐姿也与更大的同情心相关，使患者在提问时感觉更自在。 

杰西卡·凯利 (Jessica Kelly) 是 UNM 医院的患者关系主任。 “在我们要去的地方开车的一切都是基于患者的直接反馈，即他们是否觉得他们的护理人员以他们理解、倾听他们的方式解释信息，表现出尊重和同情，”凯利说。 

“当我和我的病人坐在一起时，我发现了更多关于他们的信息，”医学博士 Cassie Shaw 说。 “就我对他们的信任程度、他们对我的信任程度以及他们对他们的医疗状况的理解而言，我的联系更加紧密。” 

Shaw 是 UNM 的内科助理教授，也是 4 West 的医学主任，这是 UNM 医院的普通住院医学科。 她对和她的病人坐在一起并不陌生。 事实上，这已经成为她的一个重点。 

“我过去常常随身带着一张小凳子，”她说。 “我仍然会去医院的一些地方，尤其是急诊室，大厅里有很多床位。 我让病人记得我在护理团队中是谁，因为我是负责处理大便的医生。”

肖说，她是在医学院第一次了解到与病人坐在一起的重要性。 “这是我长期以来一直尝试做的事情。 但随着我们赶时间，我们正从这场大流行病中走出来，医院真的很忙，我认为这对我们许多人来说已经被搁置了。”

“Commit to Sit”的一个关键目标是确保患者认识并记住与他们的临床医生或护士的联系。 “你在深思熟虑一些你知道自己喜欢做并且知道很重要的事情。 它不需要额外的时间，而且它的回报远远超过付出任何努力，”Shaw 说。

“当我走进一个房间时，我会认出房间里的椅子。 有时候还得问能不能搬一下病人的东西，我有座位。 我说，‘嗨，我是肖博士。 我来这里是为了和你谈谈你的护理。 你介意我坐下来和你聊聊吗？'”

肖说，她注意到当她坐在病人身边并坦诚地谈论他们的护理、他们的症状以及他们的感受时，他们确实会问更多问题。 习惯了 Shaw 和他们坐在一起的病人有时甚至会邀请她坐下。 “他们会说，‘哦，你为什么不坐下。  你今天赶时间吗？'”

作为 UNM 医院的一名新护士，注册护士阿什利·马丁内斯 (Ashley Martinez) 说，“坐下”确实帮助她培养了与患者的沟通技巧。 “我可以通过降低他们的水平并让他们听到来看到差异。 他们常常非常沮丧，他们只是需要时间来发泄，”她说。 

Martinez 与经常感到压力的高危妇产科患者一起工作。  “我可以从他们的脸上看出他们很害怕。 我试着让他们放心，我们正在为他们和宝宝做最好的事情，并告诉他们‘你在一个安全的地方，我们正在为你努力工作。’”

在 UNM 医院试行 Commit to Sit 的单位将参与至少两个季度。 然后凯利说希望领导者能够开发出适合他们特定部门的方法。

“我们将与每位领导者进行对话，说明这对你们来说是怎样的进步，以及我们如何创建一个成为文化一部分和单位结构一部分的系统，”她说。 

“我们正在努力在 UNM 医院营造一种有效沟通的文化，这种文化与我们的手部卫生习惯一样规范。 这是你刚刚做的事情。 但要创造这种文化变革需要时间，”凯利说。 

迄今为止收集的数据显示，患者对“坐下”试点项目反应良好。  试点单位的患者体验分数呈上升趋势。 该计划很可能会在整个医院范围内扩展，并扩展到想要参与的 UNM Health 诊所。

对于 Shaw 来说，飞行员的时机是完美的。 “我知道自从 COVID 以来，我们医院里的很多人都失去了这种联系，”她说。 “我们忘记了花在与病人真正联系上的时间似乎装满了我的杯子，我知道它装满了护士的杯子，这让我们回到了为什么我们首先要照顾病人。”